Verifique se seus equipamentos estão ligados. Caso estejam ligados, retire-os da tomada por cerca de 1 minuto. Após liga-los novamente, se a conexão não normalizar em até 5 minutos, entre em contato com o suporte técnico.

De acordo com a ANATEL, os provedores de internet Banda Larga tem o prazo de até 48h úteis, a partir do momento que o cliente comunica que está sem internet, para realizar os devidos reparos.

As falhas na rede podem ser causadas por diversos fatores, os principais são rompimento de fibra por fogo na rede elétrica, veículos altos passam e arrebentam a fibra, e até mesmo por furto de caixas (CTO) de atendimento.

Entre as possíveis causas de lentidão na internet, estão: Equipamentos realizando atualizações; Roteador próximos a equipamentos eletrônicos; Barreiras físicas (paredes, vidros etc.); Dispositivos não compatíveis com a rede 5Ghz do roteador; Muitos equipamentos conectados.

A rede 2.4Ghz sofre bastante com interferência de outros equipamentos que usam sinais de frequência, ocasionando uma conexão mais lenta. Já a rede 5.8Ghz sofre menos interferências, e tem uma taxa de transmissão, ou seja, de velocidade bem superior a rede 2.4Ghz, porém, com um alcance de sinal menor.

Apesar de parecer um problema na conexão de internet, não é. Esse problema ocorre porque os servidores de conteúdo utilizados pela TV BOX/IPTV, geralmente ficam em outros países, aumentando o tempo de resposta e causando esses travamentos.

Após escolher uma senha nova com no mínimo 8 digitos, você deve entrar em contato com nosso suporte e solicitar a troca de senha. Não recomendamos que realize por conta própria.